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订单在淘宝冻结两年，商家报警之后没有再上传任何凭证，淘宝是不是要全额退款给我们

消费者维权 2023-09-17 10:31 人浏览
共4位律师解答
  • 你好。可以根据平台处理进度。
    陈培聪律师

    陈培聪律师认证

    2023-09-17 10:31

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  • 淘宝退货退款资金给淘宝冻结了怎么办怎么会冻结呢,一般退款不会冻结的,你付款的时候如果用的是支付宝余额付款的,那么退款的钱就会直接退回到支付宝里
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-09-16 20:49

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  • 卖家店铺被关闭不影响此前交易的退货处理，可以在淘宝上申请退款。
    因为通过支付宝交易的钱是先冻结在支付宝的，不会直接给卖家，只有当买家确认收货以后才会给。
    退款流程：
    第一步，进入淘宝并登录，点击页面右下角的“我的淘宝”；
    第二步，点击“退款/售后”；
    第三步，售后一共分四类，选择“退货退款”，或者“退款”。
    扩展资料：
    卖假货除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
    法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-09-16 20:49

     咨询我

  • 可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
    法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
    但是，无理由不等同于无条件退货。
    消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定，这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。
    如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-09-16 20:49

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