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我买了一个积木，然后缺了一包零件，我9月4号联系商家，让他给我赶紧补，然后过了10天，我问他为什么还没有发货，他说补整包零件是需要联系工厂的，然后一直到现在都没有任何消息，我要求他给我补偿他也不给我补偿，我想知道这个事情怎么解决

消费者维权 2023-09-25 10:44 人浏览

共6位律师解答

可以起诉积极沟通维护自身解决问题

孙童律师认证

2023-09-25 10:35

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您好，可以要求商家赔偿或者退换货

王俊颖律师认证

2023-09-25 10:44

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你好，建议向当地消费者协会举报

平台法律顾问团队官方

2023-09-24 11:28

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（一）联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成的损失向商家追偿；
（二）可以直接联系商家，与商家进行协商与赔偿，可能存在不能具体确定商家的情况，所以联系卖家较为方便一点；
（三）若是协商不成的话，建议向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条第一款对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《食品安全法》第九十六条违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

平台特邀律师推荐

2023-09-24 11:27

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如果属实可以收集证据后起诉

损害赔偿律师团队推荐

2023-09-24 11:27

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如果不退款协商不成金额大的话可以起诉解决。

王锋律师

2023-09-25 10:11