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请律师指点一下，我在北京市丰台区的，请问我在淘宝买了虚拟的东西，想退款，卖方不退款怎么办？

消费者维权 2024-07-05 10:59 人浏览
共3位律师解答

  • 一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办
    1、平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
    （1）若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
    （2）若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
    （3）若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
    2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
    【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
    消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
    第十一条
    【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
    二、消费者权益有哪些
    消费者权益如下：
    1、安全保障权；
    2、知悉真情权；
    3 、自主选择权；
    4、公平交易权；
    5、依法求偿权；
    6、求教获知权；
    7、依法结社权；
    8、维护尊严权；
    9、监督批评权。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-07-05 10:59

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  • 平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
    1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
    2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
    3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
    消费者权益有哪些
    消费者权益如下：
    1、安全保障权；
    2、知悉真情权；
    3 、自主选择权；
    4、公平交易权；
    5、依法求偿权；
    6、求教获知权；
    7、依法结社权；
    8、维护尊严权；
    9、监督批评权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
    【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
    消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
    第十一条
    【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
    损害赔偿律师团队律师

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    2024-07-05 10:58

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  • 法律分析：如果卖家同意退款，就没必要申请仲裁，申请仲裁适用于与卖家产生了争议需要淘宝来介入。先要与争议相对方达成仲裁协议，方可向协议的仲裁机构提出申请。另外请注意收集相关仲裁所需要的证据，如，自己在淘宝购买商品所需要的凭证，支付宝付款的回执，发货快递单等等；法律依据：《淘宝平台服务协议》第四点四条 交易争议处理
    您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
    （一）与争议相对方自主协商；
    （二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；
    （三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
    （四）向有关行政部门投诉；
    （五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
    （六）向人民法院提起诉讼。
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    2024-07-05 10:57

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