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微信上购买商品，前期告诉过我支持退换，将商品寄回后，客服说售后不支持退款

消费者维权 2023-09-26 21:10 人浏览
共7位律师解答
  • 消费者在网上购物时享有七天无理由退货的权利，但部分商品除外。消费者遇到商家拒绝退换货的情况，可以先查看购买商品时与商家的约定，判断是否符合退换货条件。如符合条件但遭到商家拒绝，可以通过以下途径解决： 在电商平台投诉：如果是在微信上的微商处购买，可以在微信上对其进行投诉；如果是在其他电商平台购买，可以直接在该电商平台上进行投诉。 拨打12315解决：如果是在线下购物，可以拨打12315解决。
    韩莎律师

    韩莎律师认证

    2023-09-26 21:10

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  • 你好，协商不成的话，直接向法院起诉。
    庞文波律师

    庞文波律师认证

    2023-09-25 06:22

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  • 客服说售后不支持退款，起诉讨债
    张守成律师

    张守成律师认证

    2023-09-25 15:27

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  • 法律分析：
    1、如果是微信上做微商的朋友那里买的，出现对方不肯退的情况下，是没办法处理的，只能吸取教训，下次尽量不要到微商处买东西。
    2、如果是在微信小程序里买的东西，有第三方担保的，可以直接找第三方协商处理；若有门店的，可以直接去门店处理。
    3、一般情况下，无论微信上还是线下门店，凡是特价处理的商品，都是不支持退货退款的。
    4、建议交易物品一定走正规渠道，并且有第三方托管的渠道，会更有保障。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-09-24 19:42

     咨询我
  • 您好，依据双方之间协议约定办理
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-09-24 19:41

     咨询我
  • 你好：可以起诉看证据了
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-09-24 19:41

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  • 根据你所陈述的，协商不成的，可以收集证据向法院起诉。
    金青松律师

    金青松律师

    2023-09-26 09:20
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