孩子14岁拿着爷爷的手机玩游戏，被平台自动扣费648元，被大人发现后，马上停止了游戏，大约玩了1个小时左右，投诉游戏公司，要求酌情退款。游戏公司说，支付要密码或者指纹和刷脸，是孩子使用了其中一个支付方法，但实际上孩子更本不知道大人的支付密码，更谈不上指纹和刷脸。目前公司不原意退款

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