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手机买到假货，可商家不承认这是他的货，并且也没有涉足证据，怎么办？

消费者维权 2023-10-11 13:24 人浏览

共9位律师解答

是否有购买的凭证，对于购买的假冒的商品，消费者可以主张三倍赔偿。如果平台已经做出了保真、假一赔十的承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。如果平台提供了店铺销售者的电话，地址和名称的，但是平台是明知或应该知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但是睁一只眼闭一只眼，不处理的，那么该销售平台承担连带的责任。

上海九转律所律师认证

2023-10-06 13:48

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你好，这种情况可保留证据，先向平台投诉，由平台介入，如果平台无法解决可以向消费者保护协会投诉

程智华律师认证

2023-10-07 16:34

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考虑向市场监管部门投诉，或者向公安机关报案。

张建生律师认证

2023-10-06 15:12

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你手机怎么处理的，我们为你维护。

唐力泉律师认证

2023-10-11 13:24

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您好那您这边可以投诉的呢

石健伟律师认证

2023-10-07 15:14

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网购买到了假货的，消费者应收集、保留证据，用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，并且截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。保留证据后先与商家进行协商，协商不成的，以证据为基础向网购平台或者消费者协会进行投诉，投诉仍不能解决问题的，向法院进行起诉，维护自己的合法权益。法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

损害赔偿律师团队推荐

2023-10-06 12:27

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1、网购买到了假货的，消费者应收集、保留证据，用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，并且截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。保留证据后先与商家进行协商，协商不成的，以证据为基础向网购平台或者消费者协会进行投诉，投诉仍不能解决问题的，向法院进行起诉，维护自己的合法权益。
2、法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

法律快车咨询顾问

2023-10-06 12:27

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【法律分析】
假货举报可以拨打12315电话、或通过12315电子邮件、信函等方式举报。也可以向工商局投诉举报，要携带身份证、购物发票或者收据。网上买到假货：
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。法律依据：
《中华人民共和国产品质量法》第二十三条保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

平台法律顾问团队官方

2023-10-06 12:27

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协商不成的建议直接诉讼维权。

谢奎和律师

2023-10-10 11:27