您好，我妈妈在养身馆办理了一张1500元/15次的美容卡，办理时未签订任何合同类字据，先在觉得商家服务不好，想要退款，商家说需要按照原价398元一次进行扣款，但办理时说原价120元一次，打电话给12315，他们说个人原因退款的不受理，应该怎么办？

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