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在阿里巴巴花了388买了一个电筒，昨天才收到货，晚上看一下没问题，今天早上电筒就不亮了，东西有问题，商家不给退货

消费者维权 2023-10-14 13:24 人浏览

共4位律师解答

你好，质量问题可以要求对方退款或赔偿的。

徐婕律师认证

2023-10-14 13:24

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消费者可以与经营者协商解决，协商不成的，可向消委会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定。依据我国相关法律的规定，超过7天申请退货有正当理由被拒绝的，是属于消费纠纷。

法律快车咨询顾问

2023-10-13 15:22

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消费者遇到退货问题，而商家不给退货的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台法律顾问团队官方

2023-10-13 15:22

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法律分析：工商局的消费者权益保护中心的服务热线12315。金额较小可以在网站客服进行投诉，金额大直接向卖家当地公安机关报警。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

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2023-10-13 15:21

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