咨询详情

被一个客人投投诉了我想申诉

网络购物 2023-10-18 17:29 人浏览
共8位律师解答
  • 请问您法律问题目前处理好了吗?是否还有相关疑问呢?
  • 你好,有无证据,可以起诉至法院进行调解
  • 你好 在的 完善一下您的问题
  • 你好,需要了解你的详细情况d
  • 你好,对你造成什么损失了的呢
  • 客诉处理的方法:认同客户的投诉;善用亲和的语气去劝慰对方,稳定客户较激动的情绪;站在客户的立场为对方设想;对客户的行为表示理解;虚心接受投诉;主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析,按实际情况科学解决投诉;避免被客户抱怨左右,就事论事,耐心地解释,援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理;处理投诉要公平合理;超出权限范围的,客服要向客户说明,并迅速请示上级;对于确实属于客服失误的,早处理;暂时无法处理的,可将事情详细记录,留下客户的联系电话,并承诺尽快答复。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
  • 法律分析:客诉处理的方法:认同客户的投诉;善用亲和的语气去劝慰对方,稳定客户较激动的情绪;站在客户的立场为对方设想;对客户的行为表示理解;虚心接受投诉;主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析,按实际情况科学解决投诉;避免被客户抱怨左右,就事论事,耐心地解释,援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理;处理投诉要公平合理;超出权限范围的,客服要向客户说明,并迅速请示上级;对于确实属于客服失误的,早处理;暂时无法处理的,可将事情详细记录,留下客户的联系电话,并承诺尽快答复。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
  • 你好,协商不成,可以起诉
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
平台广州律师团
官方
响应时间 平均2分钟内
咨询我
查看全部8个解答
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中