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你好，我在拼多多上面买了将近7000的货架，结果发回来的货架和我买的不一致，后来联系商家，商家说是给补发，结果又说是物流问题，最后我投诉拼多多商家，结果人也不给处理，请问该怎么办？

消费者维权 2023-11-05 16:14 人浏览
共4位律师解答
  • 起诉法院退换货，连同平台一并起诉
    张守成律师

    张守成律师认证

    2023-11-05 16:14

     咨询我
  • 可以通过以下途径解决。
    1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。
    消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
    一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；
    二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；
    三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；
    四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；
    五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
    2、向消协投诉。
    3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    (一)与经营者协商和解；
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    (三)向有关行政部门投诉；
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    (五)向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-11-05 15:27

     咨询我

  • 1、与经营者协商解决：
    (1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
    (2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
    (3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
    (4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
    (5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决;
    (6)经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
    2、法律依据：根据《价格违法行为行政处罚规定》
    第七条
    经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-11-05 15:26

     咨询我
  • 如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。
    如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-11-05 15:26

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