我8月份从二三良平台，购买电动割草机付款249元。收到货后与实际描述不一，不能用。柜收后退回商家已。有糸统记录。反馈售后十多次，一直不给退款。说不符合退款条件。希望在线帮我解决下，为何平台不给退款？

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