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你好，我在京东买的格力空调，外包装丢了不给退货，但是不影响二次销售，京东售后人员已经开了鉴定单

消费者维权 2023-12-21 20:15 人浏览
共3位律师解答
  • 法律分析：可以进行质量鉴定，之后协商不成可以通过法律途径起诉解决问题法律依据：《消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    平台特邀律师律师

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    2023-12-21 20:15

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  • 消费者遇到退货问题，而商家不给退货的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-12-21 20:15

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  • 法律分析：对于不影响二次销售没有明确规定，但是遂于影响二次销售有规定，
    (1)商品原厂标签、珍品网吊牌移位、撕毁;
    (2)商品破损，外包装破损或者丢失;
    (3)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
    (4)密封产品原包装打开;
    (5)手表表带经过调整;
    (6)化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，以及珍品网会指定的特殊商品，一经开封如无质量问题不接受退货;
    (7)商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等;
    (8)任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品;
    (9)商品的正常磨损;
    (10)如所购的商品带外盒(如鞋盒)，退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，有可能不予退货。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-12-21 20:15

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