2023年12月26日，在京东页面买的华为P50手机，3285元，在28日收到货后打不开机、卡坐打不开。而后我请1位年轻人也打不开机，申请退货，至今不退货退款。京东专员说：没有质量问题不支持退货，打不机不是质量问题吗？在京东页面承诺《支持7天无理由退货》，我该怎办。

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