咨询详情

你好，我在淘宝购买了2箱酒，酒的原价是2399一箱。我是抢了优惠券买的。189买的。现在物流四五天没更新了，然后问商家，是快递出问题了。他们说只能退189。我想知道这个合理吗？这种情况应该怎么赔付。现在他们家的链接的商品还是2399。退了我也不能重新下单了。我想问一下，如果这样可行的话。那如果我在直播间中奖了，一台华为 Mate 60，发货之后，在运输过程中出问题，难道商家说，我没有付款，然后不用赔付吗？

消费者维权 2024-01-09 11:06 人浏览

共6位律师解答

您好根据您的描述看实际损失的建议找消费者协会沟通处理

郑登卿律师认证

2024-01-09 10:48

咨询我
你好，这个是可以帮助分析解决的，可以平台介入申请赔付的

刘斌律师认证

2024-01-09 11:06

咨询我
你好，可以要求商家继续履行承诺，或者向消协投诉

崔瑜律师认证

2024-01-09 10:17

咨询我
你好。可以解决，可以解决

唐泽栋律师认证

2024-01-09 10:35

咨询我
您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。按照实际损失赔偿。

孙先格律师

2024-01-09 10:46
对于您的情况，有以下建议：首先，关于商家的价格行为，如果商家在销售时已经明确标明了价格，并且优惠券的使用也有明确的条件，那么商家的行为并不违反相关法律规定。其次，对于退款的金额，如果商品存在质量问题或者商家存在违约行为，商家需要对消费者的损失进行赔偿。在这种情况下，如果商品的价值无法得到全额赔偿，消费者可以要求商家退还已支付的商品价值。因此，商家只退还您189元的行为可能并不合理。如果商家拒绝退还全额商品价值，您可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径解决问题。同时，您也可以尝试与物流公司联系，了解物流情况，并要求物流公司对问题进行赔偿。最后，关于直播间中奖的问题，如果商家在直播间中已经明确说明了中奖规则和奖品数量，并且奖品的质量和数量也得到了保证，那么商家应该对奖品的质量和运输负责。如果奖品在运输过程中出现了问题，商家需要对问题进行赔偿。因此，如果商家拒绝赔偿，您可以考虑通过法律途径解决问题。

张宇律师

2024-01-09 10:31