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您好，我在快手平台买了一条裤子，当天晚上试穿没有问题，然后拆了标签，结果第二天发现裤子有褪色的现象，发起退货，而商家认定我是掉包，拿别人家的裤子退给他，并且拿了一条样板裤子说这个才是他家卖的，这个我没有录屏，但这个是商家提交到快手平台的证据，有希望找到，现在商家商品已经下架，并且全网拉黑我，我应该怎么做可以退款

消费者维权 2024-01-11 09:14 人浏览
共3位律师解答
  • 针对上述情况，可以参考以下建议来维护自己的权益1： 及时保存好与商家的所有聊天记录以及直播录像，这可以作为证明商家售卖商品存在质量问题的证据。 整理保存所有的付款记录，这是证明是在商家直播间购买商品的证据。 寻求平台官方的帮助，可以向平台官方举报商家，得到一定的补偿。 不要跟商家起冲突以及威胁商家，以免被拉黑或者拒绝退费，做到法律程序需要耗费大量的时间精力。 时间周期一定不能拖太久，时间越近处理成功概率越大，退款金额也越多。
    沈阳盈科律师

    沈阳盈科律师认证

    2024-01-11 09:14

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  • 您好，您可以向平台投诉商家。
    沈阳中盾律所律师

    沈阳中盾律所律师认证

    2024-01-10 19:24

     咨询我
  • 法律分析：
    1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
    2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
    3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-01-10 18:55

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