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在拼多多上面买了个麻将机之后，试用了两天打麻将的人员说有点卡，洗牌慢，所以联系商家想退货，商家刚开始说退，后面又不退了，要原包装退货，是我收到货之后，原包装盒子丢了，但是货物还是原货啊，他打电话给快递公司，让快递公司拒收我们的货物

消费者维权 2024-01-23 18:44 人浏览
共4位律师解答
  • 你好！可以向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；也可以向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；
    陈瑜律师

    陈瑜律师认证

    2024-01-23 18:44

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  • 消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-01-22 23:15

     咨询我
  • 法律分析：
    1、如果是在网上买的东西，那么只需要联系卖家就可以了，通常卖家会补发一个，然后他们再去找快递公司解决。
    2、如果是自己寄东西的包裹遗失了，那么可以打快递公司电话投诉，一般情况还是能找回来，但是找不回来的情况也是很常见的，找不回来就需要快递公司赔偿了。
    3、现在快递公司一般都是赔偿运费的三倍，但是如果进行了估价保护的物品，是可以按估价赔偿的。法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
    对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-01-22 23:15

     咨询我
  • 此事建议你与快递再次确认包裹的状态
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-01-22 23:15

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