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您好，我购买了一张2024年1月26号早上8点30发车的高铁票，25号早上九点多，也就是发车不到24小时改签了，改签手续费百分之十五收取，25号下午也就是今天下午退票了，退票手续费百分之二十，31号的车票今天离发车超过48小时，不是应收百分之五手续费吗

消费者维权 2024-01-30 08:59 人浏览
共4位律师解答
  • 您好请描述下具体案情
    翟亚鲁律师

    翟亚鲁律师认证

    2024-01-30 08:59

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  • 稍后我给您打电话回复
    国三奥律师

    国三奥律师认证

    2024-01-26 09:26

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  • 高铁票24小时内退票的，按照票价的20%收取手续费。如果是在车辆发出前8天以上的情况，则不收取任何的手续费。退票时间是在车辆发出前48小时以上的，需要收取5%的手续费。
    退票时间是在车辆发出24至48小时之间的，需要收取原先高铁票价的10%，来作为退票的手续费。在车辆发出前24小时到8天的时间段内办理了退票手续，改签或是变更目的地，到距离发车8小时以上的其他列车之后，又在距离发车8天以上退票的情况，需要扣除5%的手续费。
    现在高铁票是可以通过网络或者是人工窗口等不同的渠道购买的，网络渠道可以在12306上面就能够购买，而人工渠道是携带本人的身份证前往高铁站的人工窗口现场可以购买。
    另外要注意，不论通过什么渠道购买，都是可以直接在人工窗口办理退票业务的。
    ：《铁路旅客运输规程》第四十八条法律依据：《铁路旅客运输规程》第四十八条
    旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
    （一）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
    （二）在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。
    团体旅客必须在开车48小时以前办理。
    （三）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
    （四）退还带有行字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
    （五）站台票售出不退。
    市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
    必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-01-25 18:37

     咨询我
  • 法律分析：高铁票改签不收手续费，只能改签一次，改签后的车票不能再进行改签，只能进行退票，退票时收取5%到20%的退票手续费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百二十一条 承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-01-25 18:37

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