咨询详情

我在拼多多网购的监控一起买了4台坏了3个商家给我换货换的货坏了换就是换了三次又有坏的我不想换了我找平台商家给我换的货退回商家迟迟不给我解决一个多月了现在告诉我去维修只给我出120元元维修费我想退货平台不给退

网络购物 2024-02-06 11:16 人浏览

共4位律师解答

向平台投诉：如果商家仍然不愿意满足您的要求，您可以向拼多多平台投诉。您可以向平台提供有关您购买商品的详细信息，包括订单号、商品照片和与商家的聊天记录等证据。在投诉中，清楚地说明您的问题和要求，并请求平台介入解决。寻求第三方机构的帮助：如果平台也无法解决问题，您可以考虑寻求第三方机构的帮助，例如消费者协会或仲裁机构。这些机构可以提供中立的调解和仲裁服务，帮助您与商家达成合理的解决方案。保留证据，准备维权：在采取任何行动之前，确保收集并保留所有相关证据，包括订单信息、商品照片、与商家和平台的沟通记录等。这些证据将有助于支持您的权益和主张。

刘冰冰律师认证

2024-02-06 11:16

咨询我
法律分析：可以向平台反映情况并及时报警，协商不成可以不当得利起诉要求返还。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律快车咨询顾问

2024-02-06 10:50

咨询我
如果在平台规定期限内没有进行处理，可以投诉该商家，并由平台客服介入给办理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

平台特邀律师推荐

2024-02-06 10:50

咨询我
可以向购买的网店或实体店进行申诉或投诉。要求换货或退货，如果不能解决，所以向电商平台，我工商管理部门进行投诉，也可以拨打12315消费者维权电话进行投诉，坚决维护自己的合法权利。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

互联网纠纷律师团队推荐

2024-02-06 10:50

咨询我