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您好！我想咨询您一个问题：我购买从汉口到某某的火车票，由于疫情期间不怎么出门，家里有婴儿也没有安装电视观看电视，12306也没有短信通知，我错过了退票时间，我该怎么办？毕竟有1270多元……听说也还有很多人也没有来得及退票！能帮我看看有没有解决问题的方法！

消费者维权 2024-02-22 16:00 人浏览
共3位律师解答
  • 报警处理，由警方调查
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-02-22 16:00

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  • 法律分析：疫情期间退机票没有手续费。为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
    对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票等。法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
    退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
    损害赔偿律师团队律师

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    2024-02-22 15:59

     咨询我
  • 【
    法律分析
    】
    因为疫情退票是一律免退票费的。不久前就因为疫情，铁路部门发出通知：在车站、12306网站等各渠道购买了8月3日24时前各次列车有效车票的旅客，在退票时，均不收取任何退票手续费，而且已经购买的铁路乘意外险也一同办理。
    疫情导致：如果是由于始发地存在疫情，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费。非疫情导致：虽然在疫情期间，但不是因为疫情，而是因为个人原因导致需要退票的，按退票时间计算退票手续费。
    如果在开车前48小时~8天内，有变更到站或者改签到开车8天以上的其他列车的，而在开车前8天退票的，需要收取5%的车票票面价格作为退票手续费。如果是列车已开，那么不能办理退票，最多只能办理改签，但前提是改签的列车还有余票。
    【法律依据：】
    《铁路旅客运输规程》 第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
    1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理；
    2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。
    在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理；
    3. 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。
    已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理等等。
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    2024-02-22 15:59

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