2020-05-25 11:20:17 由于疫情期间不怎么出门，12306也没有短信通知，我错过了退票时间，有没有解决问题的方法！ 您好！我想咨询您一个问题：我购买从汉口到某某的火车票，由于疫情期间不怎么出门，家里有婴儿也没有安装电视观看电视，12306也没有短信通知，我错过了退票时间，我该怎么办？毕竟有1270多元……听说也还有很多人也没有来得及退票！能帮我看看有没有解决问题的方法！
消费者维权
2024-02-22 19:46
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法律分析：疫情期间退高铁票没有手续费。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于二月五日二十四时前使用现金购票或已于二月五日二十四时前换取纸质车票含报销凭证的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至三月三十一日二十四时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起三十日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》 第四十二条 传染病暴发、流行时，县级以上地方人民政府应当立即组织力量，按照预防、控制预案进行防治，切断传染病的传播途径，必要时，报经上一级人民政府决定，可以采取下列紧急措施并予以公告：
（一）限制或者停止集市、影剧院演出或者其他人群聚集的活动；
（二）停工、停业、停课；
（三）封闭或者封存被传染病病原体污染的公共饮用水源、食品以及相关物品；
（四）控制或者扑杀染疫野生动物、家畜家禽；
（五）封闭可能造成传染病扩散的场所。 -
因疫情退高铁票，可以退还手续费。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票，退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。法律依据：《铁路旅客运输规程》第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
（一）在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，团体旅客期许在开车48消失以前办理；
（二）在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第一项办理；
（三）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理；
（四）退还带有行字戳记的车票时，应先办理行李变更手续；
（五）站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。 -
法律分析：疫情期间退机票没有手续费。为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票等。法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
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