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你好,我这边就收件人签收快递以后,因质量问题仅退款,而商家要求退款退货,收件人不同意退货,商家就一直投诉快递,有没有办法解决

消费者维权 2024-03-14 11:07 人浏览
共3位律师解答
  • 你好,可以去消协投诉
  • 你好,如果协商不成,建议去消协投诉
  • 快递己揽件,申请退款,一般商家是不会同意的,会说购买的商品已经发货不受理退货退款。等商品收到后不满意才能申请退货,邮寄费也会由买家出。但也可以和商家协商解决。已揽件表示物流公司已经承接快递业务,快递已经揽件扫描过了,会正式开始物流。
    揽收人员能改地址吗
    快递中途都是可以修改地址的。在收件人还没有收到快递之前,快件的所有权在发件人,所以只需要联系发件人让其通知快递公司修改收货地址即可。要是快递已经出现物流信息了,通常会根据快递目前所在的位置来判断是否能更改地址,或者是先将快递寄到最开始的地址,然后再修改成正确的地址寄过来,这样通常花费的时间会比较长,且要是距离过远的话,还要补足差价。
    :《快递市场管理办法》第十二条法律依据::《快递市场管理办法》第十二条
    快递企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉,应当妥善处理,并按要求给予回复。
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