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这边我是一个商家，一位客户买了我的东西，一个月之后裂了，是很明显的人为造成的。然后他申请了退货退款，给我们寄回来了，我们进行了拒收，结果平台还是同意了退款。我想要走法律途径去起诉这个客户，但是没有这个客户的信息，因为下单之后我们得到的信息都是转接号，地址又是在快递驿站，所以无法进行起诉。这种情况要怎么得到客户信息进行起诉，可以要求公安机关介入调取吗，如果可以，那么以什么原因去找当地警方。如果不行请问要怎么办

消费者维权 2024-03-17 10:11 人浏览
共2位律师解答
  • 商家不给退款举报方法如下：
    1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
    2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；
    3、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付；
    4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
    法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第十五条
    消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-03-17 10:11

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  • 如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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    法律快车咨询顾问

    2024-03-17 10:11

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