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客户恶意投诉代理人案件

委托代理合同 2024-03-31 16:39 人浏览
共4位律师解答
  • 您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的
    周清智律师

    周清智律师认证

    2024-03-31 16:39

     咨询我
  • 客诉处理的方法：认同客户的投诉；善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；站在客户的立场为对方设想；对客户的行为表示理解；虚心接受投诉；主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；处理投诉要公平合理；超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级；对于确实属于客服失误的，早处理；暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-03-31 08:11

     咨询我
  • 你好，请问具体情况是怎么样的
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-03-31 08:11

     咨询我
  • 您好，需要根据具体情况分析
    合同纠纷律师团队律师

    合同纠纷律师团队推荐

    2024-03-31 08:10

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