我老婆2023年7月23日在长沙一家医疗美容医院做了祛斑，2024年3月份全部做完了，但没有改善，去年医院院长口头上说做套餐比较划算，一个套餐可以达到百分之八十左右，结果现在百分之十都没有改善，跟医院沟通，我要求退款，医院不同意，说我老婆的斑比较特别，我说在你们医院的时候，你们医院是看到了本人的斑，也给出了方案，说可以改善到百分之八十左右，我们才同意做的，沟通的时候医院领导耍无赖，说要我当时的录音，这事因为是我朋友介绍到这家医院去的，我朋友跟医院院长沟通过了，院长还说要打我朋友，我们花了两万多块钱，结果没有改善祛斑，现在我要全额退款，包括这近一年所有的费用，还有医院院长威胁我朋友的事，要做出一个说法出来

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