我在拼多多购买了一台switch，到手玩了半小时后死机就打不开了。联系客服说要我寄送回去它重新装程序，但是刚收到就出现这样的问题，我没法接受要求退货或者换货。但商家说死机不属于质量问题属于系统概率问题，不同意我退换货的理由这可以吗？

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