咨询详情

陈律师您好，我们刚购买了一套教培系统使用，在签合同时注明三个月内不满意可申请退款，扣除系统服务费1000元，但是现在刚使用1周，在使用过程中也反复与售后方面沟通技术问题，能克服的尽量克服，但是系统确实存在漏洞，他们的技术也给不到支持，现在想申请退款，为了尽量减少双方的经济损失，沟通无效后第一时间与他方工作人员沟通退款问题，服务费1000元，才使用一周，论谁都不会答应，和他们商量服务费可以折算成销售金额的百分之十加上使用天数的金额无果，我们是否有争取的权益呢

消费者维权 2024-04-16 15:42 人浏览

共4位律师解答

你好，建议双方友好协商，妥善处理。

周于炜律师认证

2024-04-16 15:42

咨询我
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

法律快车咨询顾问

2024-04-15 15:48

咨询我
具体如何退款，主要是依据合同的约定进行协商，协商不成可以向市场监督管理局投诉。如果不能联系到机构，建议是提起民事诉讼。
让教育机构退费，在协商之前，务必做好准备工作：
一是收集教育培训合同(如果有)、付款凭证(如有)、收据、发票等基本材料，证明事实上存在教育培训合同，证明教育机构确实有收费。
二是总结理由，分析优劣，识、有重点的收集退费理由的证据材料，并且大致估算出应该退费的数额，合法、合理维权。

损害赔偿律师团队推荐

2024-04-15 15:47

咨询我
课外培训机构不给退款的，消费者首先应与培训机构协商，请求培训机构及时退款，就退款事项达成不一致，培训机构仍不愿意退款的，消费者可以向消费者保护协会对该培训机构进行投诉，或者以培训机构违约为由向法院起诉，维护自己的权益。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2024-04-15 15:47

咨询我