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我是苏州的，但拼多多商家不退款还不发货怎么处理？

消费者维权 2024-04-19 08:59 人浏览
共3位律师解答
  • 商家不给退款举报方法如下：
    1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
    2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；
    3、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付；
    4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
    法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第十五条
    消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-04-19 08:59

     咨询我
  • 法律分析：商家不退款，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 以下条件的可以七天内无条件退货：第
    一、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；第
    二、没有国家规定和当事人约定的；第
    三、符合法定解除合同条件的；第
    四、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。所以，当我们网购的商品属于以上情形，微商卖家不退款不退货就是违反法律规定的。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-04-19 08:58

     咨询我

  • 一、商家不退款怎么投诉
    1、商家不退款的投诉如下：
    （1）如果是网购商品，可以向购买平台投诉；
    （2）拨打12315消费者热线投诉，维护权益；
    （3）向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；
    （4）提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
    2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十六条
    当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
    定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
    实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
    二、消费者投诉的条件有哪些
    消费者投诉的条件如下：
    1、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
    2、具体的证据。
    消费者有义务提供与投诉有关的证据；
    3、具体的投诉请求；
    4、投诉的日期。
    平台特邀律师律师

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    2024-04-19 08:57

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