本人携家属共10人在飞猪平台上购买了亚航机票20张，在出发前亲属突然病逝，不得不申请非自愿退票。 多次沟通以及平台投诉后，亚航飞猪同意部分退款，但需要较高手续费，部分退款不肯以现金形式。

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  需要看要求具体退款公示条款。

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