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某购物平台上买了一对乒乓球拍，撕掉了贴有防伪标签的保护膜后，发现商品质量存在问题，目前已经申请售后换货，但是商家客服的态度不明确，说如果膜撕掉就会影响二次销售，可能不会通过换货，这时他会退回商品，然后邮费我出，我想知道这种操作合适吗，不是他的商品有问题吗

消费者维权 2024-05-08 22:36 人浏览

共6位律师解答

保留相关证据：保留所有与购买、换货申请以及与商家沟通的记录，包括聊天记录、邮件、照片等。这些证据可能对你后续的维权有所帮助。

韩莎律师认证

2024-05-08 22:36

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你好，协商不成的话，直接向法院起诉。

庞文波律师认证

2024-05-05 06:56

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质量问题，起诉法院索赔

张守成律师认证

2024-05-05 14:04

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法律分析：这样的情况可以和对方协商，不成功的可以到工商部门举报了，对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失，个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

平台法律顾问团队官方

2024-05-04 08:00

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法律分析：可以先去平台进行投诉，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队推荐

2024-05-04 08:00

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

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2024-05-04 08:00

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