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我在淘宝平台买了一双鞋，是假货，平台支持我仅退款，可是商家一直打电话要求退货，这个怎么处理

消费者维权 2024-05-13 16:23 人浏览

共6位律师解答

您好，按着平台来就行，您具体想咨询什么问题呢。

赵蒙律师认证

2024-05-13 16:23

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你好，建议由平台协调处理。

张义律师认证

2024-05-08 09:19

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协商不成找平台介入解决

王松铨律师认证

2024-05-07 21:37

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针对您的情况，首先可以明确拒绝商家的退货要求，因为您有权选择仅退款。具体操作上：1. 与商家沟通时，坚定表达自己的立场，并指出其销售假货的违法行为；2. 向淘宝平台提交投诉，附上购买记录、假货证明等证据；3. 若商家持续骚扰，可以在淘宝平台或消费者权益保护机构进行投诉；4. 考虑采取法律手段前，建议先咨询专业律师的意见。

损害赔偿律师团队推荐

2024-05-07 20:52

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您有权选择仅退款。根据《消费者权益保护法》，您购买到假货时，可以要求商家赔偿。如果商家一直要求退货，您可以与淘宝平台联系并说明情况。重要的是保留好相关证据，如购买记录、商品照片等。若商家持续骚扰，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉，或采取法律手段保护自己的权益。

平台法律顾问团队官方

2024-05-07 20:51

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处理此类问题，您可以选择与商家协商、向淘宝平台投诉或寻求法律途径解决。与商家协商时，可以依据《消费者权益保护法》提出合理要求。如果协商无果，可以向淘宝平台投诉并附上相关证据。若平台未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维权。

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2024-05-07 20:51

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