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我的朋友在网上买东西,卖家把一份东西卖给了两个人,最后一口咬死说已经把东西给我发货了,但是一个月我都没有收到任何有关我快递的信息。这怎么办呢

网络购物 2024-05-11 10:29 人浏览
共4位律师解答
  • 你好,可以去提供相关材料去投诉
  • 您朋友应首先联系卖家核实发货情况,并要求提供发货证明。若卖家无法提供或态度恶劣,可向电商平台投诉并申请退款。同时,可查询快递公司物流信息,确认是否有误投、延误等情况。若快递丢失,根据《快递市场管理办法》,可向快递公司索赔。具体操作包括:收集购物凭证、与卖家沟通记录、快递单号等信息作为证据;向电商平台提交投诉并提供证据;根据快递公司要求填写索赔申请表并提供相关证据。
  • 针对您朋友的情况,常见处理方式有:1. 联系卖家补发或退款;2. 向快递公司查询物流信息;3. 向电商平台或消费者协会投诉。选择处理方式时,建议先与卖家沟通,了解具体情况后再决定是补发、退款还是投诉。若卖家态度恶劣或不配合,可考虑投诉或法律途径。
  • 您朋友的情况可能涉及卖家欺诈或快递丢失。根据《快递市场管理办法》,若快件丢失,快递公司应按约定赔偿。若无约定,对于保价快件按保价金额赔,未保价的则依法赔偿。建议首先联系卖家查明发货情况,若确认未收到货且卖家不配合,可考虑向电商平台或消费者协会投诉,必要时通过法律途径维权。长时间不处理可能导致证据丢失,维权困难。
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