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我这边是淘宝商家,买家在我这买了一瓶酒,还是不予理会,现在就是钱退给买家了,货也不还给我

消费者维权 2024-05-11 21:50 人浏览
共5位律师解答
  • 您好,您可以通过法院诉讼主张您的权力。
  • 作为淘宝商家,面对买家申请仅退款的情况,您首先应当核查买家的退款理由和提供的证据。如果买家声称喝了酒后出现头晕恶心,并提供了照片作为证据,您可以考虑联系买家进一步沟通,了解其具体情况,并查看自己的产品是否存在问题。同时,您可以向平台提供您的检测报告、授权以及进货发票等证明产品质量的相关材料,以争取平台的支持。如果平台仍未予理会,您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉,以维护自己的合法权益。
  • 面对买家申请仅退款,平台直接退款给买家的情况,您可以通过平台的申诉机制尝试追回货款。首先,确保您已经向平台提供了充分的证据来证明您的产品质量没有问题。如果平台不予理会,您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉,并寻求其帮助和支持。同时,您也可以咨询专业律师,了解是否有其他法律途径可以追回货款。
  • 如果平台在买家申请退款时未充分调查就退款给买家,导致您作为商家遭受损失,您有权要求平台承担责任。您可以先尝试与平台沟通解决,要求平台对此事进行调查并给出合理解释。如果平台未能妥善处理,您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉,并寻求其帮助和支持。在必要情况下,您还可以选择通过法律途径追究平台的责任。
  • 可以向消费者协会进行投诉。
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