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在淘宝买个拍立得礼盒 收到货后 试用一张拍照看看效果 效果不理想和网上不符 想退货 告诉我需要没有使用没拆封 不影响二次销售 但是我已经试用一张了 我和客服联系时候 我说可以扣钱 因为使用一张嘛 可以扣掉这个相纸的钱 但是还是不给退 法律上是怎么说这种事情的呀

消费者维权 2024-05-22 19:01 人浏览
共3位律师解答
  • 可先协商,协商不成可投诉。
    1. 与商家协商,提出扣除使用费用后退货的方案。
    2. 若商家拒绝,向淘宝平台发起退款申请,要求平台介入处理。
    3. 若平台处理无果,可向工商部门投诉,并提供相关证据。
    4. 在整个过程中,保留好与商家的沟通记录和商品照片等证据。
  • 您可先尝试与商家协商,协商不成可申请平台介入。根据《消费者权益保护法》,您有权在收到商品七日内无理由退货。若商家拒绝,可投诉至工商部门。
  • 法律上,您可以先尝试与商家沟通协商,若协商无果,可发起退款申请并要求平台介入。选择处理方式时应考虑退货的紧迫性和证据的充分性,以便更好地维护自身权益。
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