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我在拼多多购物,碰到商家发空包裹,平台让我把空包裹退回,我退回了商家却反咬一口说我没有将货物退回,现在平台也不给我退款

消费者维权 2024-05-23 19:49 人浏览
共3位律师解答
  • 从法律角度看,商家发空包裹的行为属于欺诈行为,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。消费者有权要求商家退货并赔偿损失。同时,平台也有责任对商家进行监管,确保消费者的合法权益得到保障。
  • 如果商家否认收到退回的空包裹,您首先可以联系快递公司,要求其提供退回的物流证明。如果快递公司无法提供,您可以考虑报警,由警方介入调查。同时,您也可以在平台上提交相关证据,申请平台再次介入处理。
  • 在商家发空包裹且平台介入无果的情况下,除了向工商部门投诉,还可以考虑向消费者协会投诉,或者根据《消费者权益保护法》第四十条,直接向法院提起诉讼,要求商家赔偿损失。此外,您还可以在网络平台如社交媒体上曝光此事,引起公众关注,给商家和平台施加压力,促使他们尽快解决问题。
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