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我在淘宝买了一双鞋,收到货物后试穿了一下,不合脚直接退货了,快递上门取件,然后商家收到的货不是我退的,他们有拆封视频,快递也说没有寄存

消费者维权 2024-06-03 11:29 人浏览
共3位律师解答
  • 如果您退回的商品不是商家收到的商品,您可以通过收集证据来证明您退回的是正确的商品。例如,您可以保留快递员的取件记录或提供退货时的照片或视频。同时,您可以联系淘宝客服介入处理,提供您所收集的证据,让平台介入协调解决问题。请注意,具体操作应根据实际情况进行调整。
  • 如商家坚称收到的不是您的退货,且快递公司无法证明寄送情况,您可以向淘宝平台投诉并提供相关证据,如退货单号、与商家的沟通记录等。平台会进行调查并协调解决。同时,您也可以考虑向消费者协会或相关部门投诉,维护自己的合法权益。
  • 如果快递公司拒绝赔偿丢失的包裹,您可以首先向快递公司提出正式的投诉和索赔要求。如果无法得到满意的处理,您可以向当地的消费者协会或邮政管理部门投诉,并提供相关证据。若问题仍未得到解决,您还可以考虑通过法律途径,如向法院提起诉讼,来维护自己的权益。
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