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我在微信平台上买了假货,商家不给退货退款

消费者维权 2024-06-09 18:45 人浏览
共3位律师解答
  • 从法律角度看,商家拒绝退货退款属于侵犯消费者权益的行为。您首先可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,与商家协商处理并要求退款。若协商无果,可以向微信平台投诉或举报商家。同时,您还可以保留购买凭证和假货证据,向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,要求商家承担退货退款及相应的法律责任。
  • 除了与商家协商和投诉外,如果您在微信平台购买的商品是假货,还可以考虑向微信平台投诉或举报。微信平台作为电商平台,有责任对商家进行监管,并保障消费者的合法权益。如果微信平台未能妥善处理您的投诉,您还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
  • 在微信平台购买到假货,向平台投诉和举报的具体流程包括:收集购买凭证、假货照片等证据,通过微信平台的客服或投诉入口提交投诉,详细描述问题并提供相关证据。平台会进行初步审核,若确认存在违规行为,会进一步处理并告知结果。若对处理结果不满意,可继续向消费者协会投诉或提起诉讼。
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