我在平多多买到假货，商品到手发现重量不对没警觉，拆开包装，尝试用了一勺粉泡水喝感觉味道也不对确认是假货，货退回，但商家和平台都不给处理，说影响二次销售，现在货在商家手里，钱也在商家手里，平台完全是想着商家的，说是会退我，让我等官方处理，但结果就是，关闭售后，服务结束，没有然后了，我该怎么办碰到这样的卖家和平台

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