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我把商品退给商家,商家把商品调包以后拒绝退款,顺丰快递说商家签收了,不负责,我也没有拍照片,怎么维权

消费者维权 2024-06-23 15:29 人浏览
共4位律师解答
  • 因你举证难,故你想维权很难!
  • 您可以先尝试与商家协商解决,要求退款或换货;若协商无果,可以向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报,甚至提起诉讼。选择不同处理方式时,应根据情况严重程度和个人意愿来决定,先尝试和解,不行再寻求法律途径。
  • 您有权要求退款,商家拒绝退款并调包商品是违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家应承担包修、包换、包退等责任,不得故意拖延或无理拒绝。如不及时处理,商家可能面临法律制裁,您也可能遭受经济损失。
  • 维权步骤:1. 与商家沟通协商,要求合理解决;2. 若协商无果,收集证据如聊天记录、物流信息等;3. 向消费者协会或市场监管部门投诉;4. 必要时可向法院提起诉讼,维护自身权益。
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