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商家发货过来，我拒收了，但是过了一段时间发现签收了，于是跟卖家说明情况，卖家说查一下快递，一查就是10天，然后找平台退款，结果平台只退了一单，一起有5单，还有4单没有退，于是我又再次跟卖家说，结果卖家说已经退款，我说还有4单没退，卖家再次说去查一下，又是10天，再问的时候又是查一下快递，一直拖着不处理，请问这种情况已经拖了一个月了，該怎么起诉商家？

消费者维权 2024-06-26 17:05 人浏览
共3位律师解答
  • 针对您的咨询，您有权依法要求商家退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您享有对商品和服务进行监督的权利，并可以控告侵害消费者权益的行为。商家拖延退款，损害了您的合法权益。若不及时处理，可能会导致您的财产权益持续受损，且影响您的消费体验。
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    2024-06-26 17:05

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  • 您可以通过以下步骤操作：1. 收集证据，包括订单信息、交易记录、与卖家的沟通记录等。2. 先尝试通过交易平台进行投诉，提交相关证据，要求平台介入处理。3. 若平台处理不力，可向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持。4. 如涉及快递公司责任，也可向快递公司投诉。5. 若情况严重，涉及欺诈等违法行为，应及时向公安机关报案。
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    2024-06-26 17:04

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  • 您可以选择通过交易平台投诉、向消费者协会反映、向快递公司投诉或向公安机关报案等途径来维护您的权益。具体选择哪种方式，应根据实际情况判断，如问题的严重性、涉及的金额大小以及您所掌握的证据等。
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    2024-06-26 17:04

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