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您好，商家商品有问题，刚开始找他解决搪塞我让我自己买胶粘，粘完还是不行而且还弄得更不好了，然后他才让我退货退款.已经耽误十几天了我不想再浪费时间，我让他自己找快递他不要，我就找淘宝客服，客服给我仅退款我也跟商家说可以自己叫快递来找我拿，商家让我自己发并且说我白嫖

消费者维权 2024-07-03 20:39 人浏览
共4位律师解答
  • 可以要求商家退款退货
    陈奇斌律师

    陈奇斌律师认证

    2024-07-03 20:39

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  • 若商家拒绝赔偿退换货的快递费用，您可以采取以下措施：首先，保存好与商家的沟通记录及退换货的相关证据；其次，向平台客服投诉，并提供相关证据；最后，如平台客服无法解决问题，您还可以考虑向消费者协会投诉或采取法律途径维护自己的权益。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-07-03 00:39

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  • 在商家发错货的情况下，您退换货产生的快递费用应由商家承担。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，若商家提供的商品不符合质量要求，消费者要求退货、换货或修理的，商家应当承担运输等必要费用。因此，商家应负责支付您退换货时产生的快递费用。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-07-03 00:38

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  • 如果商家坚称是您自己弄坏的商品，不愿意退款，您可以要求商家提供证明商品损坏非您所致的证据。同时，您可以向平台客服提供相关证据，如商品照片、购买记录等，以证明商品存在质量问题。若平台客服介入后商家仍拒绝退款，您可以考虑向消费者协会投诉或采取法律途径维护自己的权益。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-07-03 00:38

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