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我在拼多多买了一条收腹提臀裤,穿了不到半个月后边坏了,平台自动出来退货退款,我寄回商家,商家拒绝退款,说影响二次销售没有原包装,污蔑我是认为用剪刀剪坏的,申请客服介入,拼多多支持了商家,拒绝为我退款,现在我应该怎么办

消费者维权 2024-07-03 15:33 人浏览
共5位律师解答
  • 您好,您可以向消费者协会投诉。
  • 您好您的问题建议您直接找平台协商
  • 您有权要求退款,商家拒绝退款并不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家不得无理拒绝消费者的退货退款要求。如情况严重且商家仍不处理,可能面临法律处罚,包括记入信用档案、公布违法行为、罚款甚至吊销营业执照。您的情况若属实,商家的行为已涉嫌违法。
  • 建议采取以下步骤:1.收集证据,包括购买记录、退货记录、产品照片等;2.联系拼多多客服,要求重新介入处理;3.若平台不解决,向当地消费者协会投诉;4.如问题仍未解决,可考虑向市场监管部门举报或寻求法律援助,通过法律手段维权。
  • 您可以选择通过消费者协会投诉、向市场监管部门举报或通过法律途径解决。选择哪种方式取决于您的具体情况和期望的解决速度。通常,先尝试通过平台或消费者协会解决,若不成再考虑法律途径,这样更为高效。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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