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我在定西实体店买的化妆品条形码都被刮了,一开始没有管,觉得不太一样和以前买的,现在越用越觉得假货,一次买了两瓶,一瓶还没有打开

消费者维权 2024-07-03 15:24 人浏览
共4位律师解答
  • 您好!找消费者热线进行反映。
  • 如果商家只同意换货而不退款,你有权选择接受换货或坚持要求退款。如果你选择坚持要求退款,可以向消费者协会或工商部门投诉,并提供相关证据支持你的诉求。在维权过程中,记得保留好所有与商家沟通的记录,以备不时之需。
  • 如果商家不承认是假货,你可以尝试从以下几个方面来证明化妆品是假的:首先,收集购买凭证,如发票、收据等,证明你在该实体店购买了该产品。其次,你可以寻求专业的第三方鉴定机构进行鉴定,以确认产品是否为假货。如果条件允许,你还可以寻找其他购买同款化妆品的消费者,看是否有类似的问题。记住,在整个过程中,保持冷静,理性地处理问题,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,维护自己的合法权益。
  • 如果商家同意退货但只退一瓶,你可以要求商家给出合理的解释。若商家坚持只退一瓶,你可以考虑与商家协商达成妥协方案,如部分退款或换货。若协商无果,你可以向消费者协会或工商部门投诉,寻求更进一步的解决方案。
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