我在平台买了一件商品，商品实物与描述不符，选择拒收，商家说需要拒收费
损害赔偿
2024-07-12 18:24
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如果与商家沟通无果，你可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉。首先，你可以查看平台的售后服务政策，了解投诉的具体流程和所需材料。然后，在平台上找到投诉入口，按照要求填写相关信息，如订单号、问题描述、图片证据等。提交投诉后，平台会进行调查处理，并在合理时间内给予你答复。
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在申请退货退款时，你需要注意以下几点法律事项：1. 保留好购买凭证，如订单号、发票等；2. 保留好商品实物和包装，不要损坏或遗失；3. 准确描述商品实物与描述不符的具体情况，并提供相关证据；4. 按照平台规定的流程和时间要求进行操作，避免超过规定的期限。
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如果商家拒绝退货退款，你可以要求平台介入处理。首先，你需要准备好与商家的沟通记录和商品实物与描述不符的证据。然后，向平台提交投诉，并请求平台介入处理。平台会根据其规则和政策进行调查，并在合理时间内给出处理结果。
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