提前约一周预定了7.20到7.22入住香港嘉湖海逸酒店 在7.15日被告知飞机取消 并于7.18和7.19两日联系酒店 酒店前台告知同意退回费用但是需要平台开启一个退费通道 联系平台后平台3次拒绝开启通道 用不可取消的霸王条款说话 天气原因等外力因素本来就属于不可抗力 产生的后果本来就不应该由客人买单 况且在酒店同意的情况下平台三番两次拒绝并甩锅酒店 用违法条款本身压榨客人 处理事情敷衍了事 进行了八次向人工客服求助 并完整告知全过程 我只是想要回我未使用的权益 可以接受少部分扣款但是因为任何原因完全不退是完全不接受的 7.20说最迟结果7.21早上十一点给我答复 我的入住时间是7.20 今天处理不了的话那耽误的这个费用是要我负责 但是我从7.18开始就已经陆续进行退款了 一直拖一直拖（在此声明7.20日的费用由于我本人并未入住 是平台一直没能有效处理问题 产生一切后果本人不承担责任）到今天联系说只能退300元代金劵 这个赔偿方式我是完全不接受的 现金赔偿最低百分之七十 是因为平台自己原因将本应在7.17处理的订单拖到7.21 造成双方损失平台全责