在网上购物199元买的衣服与实物不符和商家沟通不回复
互联网纠纷
2024-08-07 15:11
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共9位律师解答
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您好：如果您在网上购买 199 元的衣服与实物不符且商家不回复，您可以采取以下步骤来解决问题： 1. 再次联系商家：通过平台的多种联系方式，如电话、短信、站内信等，再次尝试与商家沟通，并明确说明您的诉求。 2. 申请平台介入：如果多次联系商家仍无回应，您可以向购物平台提交申诉，申请平台客服介入处理。一般购物平台都有专门的客服团队来处理此类纠纷。 3. 提供证据：向平台提交您收到的实物与商品描述不符的证据，比如照片、视频、对比截图等，以便平台更清晰地了解情况。 4. 查看平台规则：了解平台对于此类问题的处理规则和政策，明确您的权益和可能的处理结果。 5. 评价与投诉：在商家页面留下如实的评价，反映您的遭遇，同时也可以向平台投诉商家的服务态度和商品问题。 6. 其他途径：如果平台处理结果不能让您满意，您还可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径来维护自己的合法权益。 希望以上建议能够帮助您解决问题。
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您好，实物与宣传不一致的，商家可能存在欺诈。如果商家不处理，可以考虑起诉维权解决。
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向其所在平台投诉，或者对方所在市场监管部门投诉。
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