晚上购买个椅子，但是今天去拿快递，只有一包小苏打，商家说是正品东西才发出来，另外的单号并没有事先通知我大热天白跑一趟，想维权
损害赔偿
2024-08-06 15:19
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商家要求您承担运费可能不合理，具体需根据商品是否存在质量问题、商家是否有过错等因素判断。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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除了联系快递员和快递公司，您还可以直接联系商家，要求退货或换货，并保留沟通记录。若商家不配合，可依据《消费者权益保护法》向电商平台投诉，或向消费者协会、工商管理部门举报。同时，也可考虑通过法律途径解决，如提起诉讼。
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若商家坚称发货无误，您可先保留相关证据，如订单截图、商品描述、快递单及实际收到的物品照片等。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。您有权要求商家提供发货证明，并对比商品描述与实际物品的差异，必要时可通过消费者协会或相关部门介入调解。
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但是今天去拿快递，商家说是正品东西才发出来，另外的单号并没有事先通知我大热天白跑一趟，想维权
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