我在百度地图的同城旅行预定民宿但没有入住，结果不退钱，而且同城用70元红包来堵我们让我们放弃，三方一直在踢皮球，而民宿老板已经说明可以退款但是平台退款（当天我有录音。但是我们在黑猫和12315平台投诉根本没用。过去一周没人理。该怎么处理呢

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