我通过黑猫平台向商家投诉，商家私下和我协商，说会帮我提交退款申请。对方还说:“如果我们在这里没有收到平台的反馈，说明我们双方没有达成协议，我们会单方面帮你处理，这样就没有办法处理卡住的过程了。你需要配合我们的标记才能完成退款。”我应该怎么做才能取消投诉，然后退款？

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