我退货退款，退错货物了。平台提前把货款给我退了，但商家说货退错了，给我退了回来，给平台反馈说影响二次销售，平台要求我退还退款，我说可以再次完好退回，邮费我出，但客服不理我。这边我又把退款退还给平台了，现在想退货退款改怎么办？
损害赔偿
2024-08-18 10:11
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共3位律师解答
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退货退款需按流程操作，退错货应及时联系卖家和平台客服协商。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，但需保证商品完好。如影响二次销售，可能需承担相应责任。请尽快与卖家沟通，协商妥善解决方案，避免产生不必要的纠纷和损失。
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针对退错货问题，可尝试与卖家协商、修改退款协议或要求客服介入。选择哪种方式取决于具体情况，如卖家态度、退款金额等。建议先尝试友好协商，无果后再考虑其他途径，以确保问题得到妥善解决。
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退错货后，应尽快采取措施。首先，联系卖家说明情况，协商解决方案；其次，如卖家拒绝退款，可在规定时间内修改退款协议并重新申请；最后，若协商无果，可要求平台客服介入处理。注意保留相关证据，以便后续维权。
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