求助，线下购物第二天无法退货
损害赔偿
2024-08-19 11:28
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商场退货政策应当公开透明，让消费者知晓。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，商场有责任将其退货政策明确告知消费者，包括退货条件、期限、流程等，以保障消费者的知情权和选择权。
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如果商场坚持不退货，您除了向当地工商部门举报或拨打12315投诉外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，商家拒绝或无理拒绝消费者的合理退货要求，属于违法行为。您还可以考虑通过法院提起诉讼，要求商家履行合同义务，进行退货并可能获得相应的赔偿。在诉讼过程中，您需要准备相关购物凭证、商品照片等证据，以证明您的权益受到了侵害。
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若商品存在质量问题且商场拒绝退货，您可采取以下措施：1. 保留购物凭证和商品质量问题证据；2. 尝试与商场管理层沟通，明确质量问题并坚持退货要求；3. 如沟通无果，立即向当地工商部门或消费者协会投诉举报；4. 必要时，根据《消费者权益保护法》规定，通过法律途径维护自身权益，包括提起诉讼。
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